Política de Envíos, Devoluciones y Garantías

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
También ofrecemos la opción de recoger pedidos en nuestras sucursales ubicadas en:

• San Miguel de Allende, Guanajuato
• Querétaro, Querétaro

Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra en nuestro sitio web www.herracenter.mx. Este dependerá del destino, peso y volumen de los productos seleccionados.

Tiempos de Entrega

El tiempo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra. Este puede variar por factores externos como condiciones climáticas, logística de transportistas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Recolección en Sucursal

Si eliges la opción de recoger en sucursal, te notificaremos por correo electrónico o vía telefónica cuando tu pedido esté listo para ser entregado.
Para recoger tu pedido es indispensable:

• Presentar una identificación oficial vigente
• Proporcionar el número de pedido o confirmación de compra

2. Devoluciones y Cambios

Condiciones

Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fabricación
• Producto dañado durante el envío (debe notificarse de inmediato al momento de la entrega)
• Error en el surtido del pedido

Procedimiento

Debes notificar tu solicitud de devolución o cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Envía un correo electrónico a direccion@herracenter.mx con la siguiente información:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Fotografías claras del producto afectado

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en su caso, te proporcionará instrucciones para realizar la devolución o reposición correspondiente.

Restricciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto:

• Fue utilizado o instalado de forma incorrecta
• Presenta daños por manipulación posterior a la entrega
• No cuenta con su empaque original o está incompleto
• Tiene variaciones menores de color o acabado, propias del proceso de fabricación

Costos

• Si el error fue de Herracenter (defecto de fábrica o error en el envío), cubrirá los gastos de devolución.
• Si el error fue del cliente (producto equivocado, modelo, tamaño), el cliente cubrirá los gastos de envío.

Casos No Admitidos para Devolución o Reclamo

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Error del cliente al seleccionar el código de producto
• Error del cliente al confirmar el pedido
• Confirmaciones duplicadas por parte del cliente
• El producto no cumplió con las expectativas del cliente
• Errores en los datos fiscales proporcionados (RFC, nombre, dirección, razón social, etc.)

Nota: En circunstancias especiales, podrán aceptarse cambios de mercancía con un cargo adicional del 20%, previa aprobación del área de reclamaciones.

3. Garantías

Cobertura

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Esta garantía no cubre:

• Daños derivados de mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad excesiva, exposición a químicos o condiciones extremas
• Desgaste natural por uso habitual
• Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente

Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, envía un correo a direccion@herracenter.mx con:

• Número de pedido o factura
• Descripción clara del defecto
• Evidencia visual (fotografías o video)

Una vez evaluado el caso, Herracenter podrá ofrecer:

• Reposición del producto
• Reparación sin costo (si aplica)
• Nota de crédito o reembolso, dependiendo del caso

4. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: direccion@herracenter.mx
• Teléfono: 442 258 5229
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.